很多有意“网购”保险的投保人习惯通过保险网站进行保险产品比较，但有保险代理人指出，保险产品属于无形产品，销售过程是风险管理、理财规划过程，而市场上的保险产品又大多雷同。因此，客户在网上虽然不会发生无法得知产品详情的情况，但却可能会因为不能区分这些产品的服务内涵而面临选择窘境。
此外，网上投保流程简单，一些全自助平台上，从保险的选择、比较、购买，都是由用户独立完成，投保信息也是由用户自己填写，在线客服只是进行指导和协助，这虽然最大程度地提高了用户的自主权，但也难免会出现操作失误的现象。
这一问题在寿险产品的网销上就更加突出。相比其他险种，寿险产品的点击率较低，处境尴尬，有些产品的设计比较复杂，需要投保人细心核实保单信息，一项保单信息填写错误就可能带来不必要的麻烦。而从服务质量上看，相比网络投保，通过保险经纪人渠道投保在理赔和后续服务上优势更加明显。此外，健康调查也是一项难题，没有保险代理人的指导，客户在填写调查时，难以把握好一个度。
不仅如此，在网销风起云涌之时监管问题也随之而来，其中最大困难来自区域监管。互联网是跨地区的，但目前的保险监管是分区的，虽然关于保险经纪公司和代理公司可以在全国范围内通过网络进行保险销售的文件已经生效，但是保险机构本身进行网络销售的规范性文件一直没有出台。因此，保险机构通过网络进行异地销售是否合规，以及保险机构异地营销、理赔应该如何规范的问题依然待解。
对此，业内人士指出，要走好网销这条充满想象力的新路，还需要保险市场各方主体共同努力。首先在运营流程方面应更加合规。如适度减少投保对象的范围，限制购买额度，加强客服与客户的电话和网络沟通，利用手机短信和电子邮件等技术手段让客户获得更全的信息，增加所售产品的披露信息量等；其次，监管思路需要与时俱进，保险业需要先建立规则才能促进渠道健康发展，避免陷入传统渠道先乱后治的局面。（来源：经济参考报）
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
