广东手术意外险首次赔付的48小时全过程
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[导读]：着人们自我保障和保护意识的提升，几乎每户城市家庭都会尝试购买保险。但是，面对市场上五花八门的保险品种，到底买什么保险合适，我们却陷入迷茫。
还是那间狭窄的访谈室，黄敏见到了关华根的妹夫和两个堂兄弟。
娇小的黄敏在3个男人面前，更显柔弱。她定了定神，介绍了广东医调委调解员的身份和来意，安抚了对方的情绪。
“能请你们坐下来吗？”她真诚看着对方，期待一次平等的对话。
关华根的妹夫勉强坐下来，但另外两个男性却说什么都不愿意，双手交叉在胸前，强硬地站在一旁。
小小的访谈室，气氛更紧张了。
黄敏一改策略，决定让调解员们兵分两路。卢正山等先引导他们填写赔付申请表，并说明医疗风险客观存在的情况，使家属进一步明白医生已尽职尽责，勿将患者死亡的后果与医生的医疗行为自动挂钩，并不断缓和气氛。
而她，负责到室外联系保险公司，申请赔付。但事实上，她也不知道这种特殊情况能否被保险公司认可。
黄敏来回踱步，记不清打了多少个电话，找了多少人沟通。出于调解员的敏感，她还紧张关注着访谈室内的动静，担心家属情绪过激。
快1小时过去。下午5时许，黄敏三步并作两步跑向访谈室，一把推开门，还没来得及先挂断手中的电话。“没问题，可以赔了！”她语气波澜不惊，却似乎用尽全身力气。
“保险公司也从未遇到这种情况，分部、总部反复核实。我听到他们审核通过，简直全身发麻。”这种感觉，黄敏在处理“医闹”时也不曾体会。
访谈室内，关家家属的情绪终于平缓下来，一直陪同在旁的卢正山也如释重负。对他来说，过去的48小时，漫长得像一个世纪。
