日前，2011年中国寿险理财规划师年会在桂林召开，本次年会主题为“关于寿险市场和渠道的思考”。好人生国际健康产业集团董事长汤子欧在年会上表示，创新是唯一的出路，健康险的潜力巨大，健康险的创新大致有产品创新、服务创新、营销创新，还有风险管控的创新。本报记者对汤子欧进行了专访。
记者：您认为健康保险公司在中国将有很大的发展，为什么？
汤子欧：美国的安泰保险最早也是一家寿险公司，后来在美国市场实现了一个漂亮的转身——90%的业务转到商业健康险上。健康险潜力巨大，在外国市场动辄产生规模几百亿的大保险公司。我们期待中国能出现这样的大的健康险公司，当然这还有赖于创新。
健康险的创新大致应该是有产品创新、服务创新、营销创新，还有风险管控的创新。
记者：您能具体说一下产品创新吗？
汤子欧：产品创新能带来的收益有很多：助力保险市场拓展，提高品牌辨识度；提升保险产品差异化程度，丰富保险产品，增强竞争力；以更好的服务吸引客户，提高保险客户品牌忠诚度；顺应保险回归保障的趋势，提升保险服务水平；续签时作为增值服务提供给续签客户，以提升续签率及客户忠诚度。
我在早年从事保险工作的时候，碰到一位客户，买了30万元的重疾险。后来得了重大疾病，保险给付了30万元。这30万元用完之后，客户还需要更多的钱继续治疗，他说如果自己投保的时候有专门的健康险来解决这一需求多好啊。所以，创新不是自娱自乐，而是善于解决客户真正的问题。
此外，健康险公司还应该能为客户提供专业的服务。比如“高端医疗险和私人医生服务”的创新产品，对高端人士进行健康风险识别、主动健康促进（风险控制）并配套7/24健康风险管理、重大疾病全程支持等健康支持服务，以管家式服务亲切专业关照健康全过程，以更高端的服务吸引VIP客户，提高客户品牌忠诚度，通过最优、最便捷的一站式就医服务，提升客户满意度。
记者：您要谈的第二个创新是服务创新吗？
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