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创新是健康险的唯一出路
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[导读]:日前,2011年中国寿险理财规划师年会在桂林召开,本次年会主题为“关于寿险市场和渠道的思考”。好人生国际健康产业集团董事长汤子欧在年会上表示,创新是唯一的出路,健康险的潜力巨大,健康险的创新大致有产品创新、服务创新、营销创新,还有风险管控的创新。本报记者对汤子欧进行了专访。

  日前,2011年中国寿险理财规划师年会在桂林召开,本次年会主题为“关于寿险市场和渠道的思考”。好人生国际健康产业集团董事长汤子欧在年会上表示,创新是唯一的出路,健康险的潜力巨大,健康险的创新大致有产品创新、服务创新、营销创新,还有风险管控的创新。本报记者对汤子欧进行了专访。

  记者:您认为健康保险公司在中国将有很大的发展,为什么?

  汤子欧:美国的安泰保险最早也是一家寿险公司,后来在美国市场实现了一个漂亮的转身——90%的业务转到商业健康险上。健康险潜力巨大,在外国市场动辄产生规模几百亿的大保险公司。我们期待中国能出现这样的大的健康险公司,当然这还有赖于创新。

  健康险的创新大致应该是有产品创新、服务创新、营销创新,还有风险管控的创新。

  记者:您能具体说一下产品创新吗?

  汤子欧:产品创新能带来的收益有很多:助力保险市场拓展,提高品牌辨识度;提升保险产品差异化程度,丰富保险产品,增强竞争力;以更好的服务吸引客户,提高保险客户品牌忠诚度;顺应保险回归保障的趋势,提升保险服务水平;续签时作为增值服务提供给续签客户,以提升续签率及客户忠诚度。

  我在早年从事保险工作的时候,碰到一位客户,买了30万元的重疾险。后来得了重大疾病,保险给付了30万元。这30万元用完之后,客户还需要更多的钱继续治疗,他说如果自己投保的时候有专门的健康险来解决这一需求多好啊。所以,创新不是自娱自乐,而是善于解决客户真正的问题。

  此外,健康险公司还应该能为客户提供专业的服务。比如“高端医疗险和私人医生服务”的创新产品,对高端人士进行健康风险识别、主动健康促进(风险控制)并配套7/24健康风险管理、重大疾病全程支持等健康支持服务,以管家式服务亲切专业关照健康全过程,以更高端的服务吸引VIP客户,提高客户品牌忠诚度,通过最优、最便捷的一站式就医服务,提升客户满意度。

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