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太平洋寿险首批坐享服务门店亮相
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[导读]:8月1日,太平洋寿险首批坐享服务门店之一的福州客户体验中心正式投入使用。作为太平洋保险以客户需求为导向战略转型落地项目之一,太平洋寿险客户体验中心以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式,在保险乃至整个金融行业内开创性地打造了智能移动柜面、坐享服务体验的保险服务门店,实现了以柜员为中心到以客户为中心的服务模式的转变。
  智能移动保全

  基于iPad开发的太平洋寿险保全GPS智能移动柜面系统成为客户体验中心坐享服务模式的技术基础。在太平洋寿险客户体验中心,传统的台式电脑被客户经理手里的平板电脑所取代。轻便、高科技的平板电脑配上公司最新开发的保全GPS智能移动柜面系统,让业务受理更加简便、快捷,客户可以直观看到业务办理的全过程。

  不仅如此,所有46项保全业务均不需要客户填写变更申请书,同时支持客户多张保单相同业务类型的批处理,因此客户只需在一张批改单上签一次名确认即可。据太平洋寿险相关工作人员介绍,今年底,保全GPS项目在该公司推广完成后,将实现异地保全服务,使客户在太平洋寿险任一对外营业网点,均可快速办理保全业务。

  人性化服务

  太平洋寿险客户体验中心内设置了该公司最新研制的AMS门店容量管理系统,通过智能化的系统管理拉近了客户与服务人员的距离。该系统将客户身份识别前置,只要客户在进门后刷一下二代身份证,门店内服务人员便可查询到客户的投保信息,进而更快更好地为客户提供相关服务。此外,AMS门店容量管理系统还可以迅速识别VIP客户,以便服务人员直接把VIP客户引领至尊享区办理相关业务。(文章来源:四川新闻网)

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