本次客户服务节为期两个月，通过多维度的传播，广泛告知太平洋寿险正在寻找中断联系的老客户，将为老客户提供贴近需求、提升体验的创新服务。并通过开展“中国太保”官微推介活动，提升关注指数和绑定指数，教会更多的客户使用“回家的路”；从绑定客户中进一步完善客户个人信息，助力客户真实性梳理工作的落实。

　　太平洋寿险上海分公司资深副总经理姚磊表示，客户资源是分公司业务健康拓展和实现可持续价值增长的基石。不过，随着城市化发展进程加速，有大量老客户因为联系方式变更或早期信息登记不全等原因，无法与公司重新取得联系。这直接导致老客户生存金滞留公司无法领取以及可能产生部分长期保单的失效问题。这一现象在整个保险行业也较为普遍。因此，本次客户服务节的重点之一，就是希望寻找大量的公司老客户，重新建立联系，提供优质服务。

　　上海保险同业公会副秘书长顾孝乐指出，给客户提供差异化、个性化的服务已经成为保险公司竞争的又一领域，太平洋寿险上海分公司作为沪上老牌寿险公司，这些年在承保重大民生项目、持续进行服务创新方面做了大量的工作，也取得了实效。这次客服节，通过系列举措，并利用移动互联新技术——微信，来实现了客户进一步的互动，了解需求，提供服务，同样是很有意义的尝试。尤其是寻找老客户，唤醒沉睡的保单，对于整个行业也是个表率。目前上海市场上确实存在大量保单失效的问题，这使得客户一旦出险，无法得到应有的保障，反而会激起与保险公司的矛盾。通过老客户寻访，通过服务的方式，对客户的信息进行确认和梳理，这是保险公司和客户双赢的事情。

　　“中国太保”是基于移动互联网的客户关系管理平台。该服务号启用了家庭理财保险账户概念，以微信对话交互的方式，成为太平洋寿险“稳健一生”客户俱乐部服务广大终端客户的主要载体。“中国太保”将成为太平洋寿险面向终端客户，集服务、销售、社交互动一体化的企业级移动应用平台，从而实现太平洋服务时刻在您身边！

　　“回家的路”正是“中国太保”官微推出的集客户身份验证、客户基本信息变更双重功能的新版块。客户关注“中国太保”后，点击“我的积分”中“回家的路”，按照提示语进行简单操作就能完成上述功能，具有自助便捷、资料简单、手续简化的体验感。

　　通过为期两个月的客户服务节活动，对于客户信息的真实性梳理也是有益的辅助。客户信息的真实性是近年来的监管重点之一，也是太平洋保险关注的焦点。对客户数据进行收集、整理、分析，实现客户资源整合，也是太平洋保险转型创新试点项目之一。对于存量客户而言，有助于实现“财富升级”等二次开发；对于增量客户而言，更是实现“以客户需求为导向”业务转型的契机。