近日，山东保监局网站披露了《山东保监局关于2011年全年信访投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”)。山东省去年全年人身险公司共有225件有效信访件，涉及26家公司。按每亿元保费投诉量计算，人身险公司中，百年人寿以每亿元保费投诉量5.36件居榜首，中意人寿和海尔人寿分别以每亿元保费投诉量4.26件和3.7件位列第二、三位。
根据保监会网站公开数据，2011年我国人寿保险公司原保险保费收入较2010年下降9.84%，2011年全年寿险行业整体陷入低谷。而百年人寿2011年保费同比却增长了46.32%，已成为国内市场上成长最快的新生代寿险公司之一。
然而，不幸的是，伴随百年人寿保费高增长的，还有投诉量的激增。
百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司，于2009年6月3日正式开业，并于2011年1月在济南成立山东分公司。可是，谁又能想到，这个成立仅一年的公司，就拔得了2011年山东省寿险每亿元保费投诉量“头筹”呢？！据悉，百年人寿的企业文化理念为“创新百年，关爱永恒”。可是，如此高的投诉量，顾客恐怕很难感受到来自百年人寿的“关爱”。
《通报》指出，人身险市场欺诈误导等不诚信问题日益突出，其销售误导仍是人身险市场的第一大“顽疾”。对于此“顽疾”，保监会亦公开表示将大力整治。日前，中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，旨在保护保险消费者合法权益，促进保险业平稳持续健康发展。《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点，从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为。此外，保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议也明确提出“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字保险监管新思路。
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