不可否认的是，凭借快速的机构拓展和业绩增长，百年人寿得到市场的一定认可，曾获得“2011年度成长最快”、“2011年度保险业最具潜力品牌”、“2011年度最具成长性保险品牌”等多奖项。但是，这么多的奖项中，却唯独缺少了“关爱客户”奖，而缺少的这个奖，或许才是真正能体现百年人寿企业价值的所在。
保险的本质即“有难大家帮忙”，即公众通过投保将自身的风险均摊给所有投保人，通过曾经支付的保费，一旦发生意外，真正是“一人有难大家帮”。也正是由于保险的这个“保障”特性，消费者在购买保险产品的时候，更是希望能够真正了解自己购买的保险产品，理解其相关条款，达到获得保障的目的。百年人寿山东分公司在过去一年，似乎轻视了这个行业的本质，更急于致力于公司的保费增长上。可是，如果百年人寿不能坚决大力地治理好寿险销售的欺诈误导现象，又何谈为投保人带来保障呢？同时，如果保险消费者不但感受不到百年人寿的“关爱”，遭遇的反而是欺诈和误导，那么百年人寿未来的发展之路又能走多远呢？
据悉，今年该公司启用全新品牌服务形象，主题为“偕百年，心相伴”，并以“悦客户以服务、亲员工以眷顾、馈股东以价值、报社会以和睦”为企业使命。突出品牌形象应该与“悦客户以服务”相符。既然要偕百年，那就得心相伴。希望百年人寿真的可以如他们所说“用更加细致、便捷、人性化地服务给客户带来满意”。（文章来源：中国经济网）
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