“从细微处入手，认真做好每件事”，这是山东省平度市医疗保险管理中心一年来的服务准则。服务对象一句不经意的话、老干部茶余饭后一次交流、参保职工一次偶然的咨询……这些点点滴滴都或可成为医保人提升服务的入手处落脚点。
门诊大病审批改成每月一次，恶性肿瘤患者门诊大病随到随批，明确了申领时限，减免了参保职工往来奔波，参保职工颔首赞许。
事情源于2008年底，平度市医保中心服务大厅人来人往比平日多了几分忙碌，报销的、审证的、换处方本的……，“要是门诊大病审批时间短一点就好了，给出个领证的时限，我们就方便多了”，一位来申请办理门诊大病的老人不经意间说了一句。
说者无心，听者有意。医保服务大厅的工作人员在忙碌的同时记住这个建议，在随后几个月里，医保中心完善了门诊大病审批流程，改进了门诊大病审批办法，门诊大病审批由每两月一次改为每月一次，恶性肿瘤患者门诊大病随到随批，收取审批材料的同时告知门诊大病证领取的准确时限，换证、换病历本处方本不收取任何费用。
“真没想到审批材料送来不用半个小时就能领到门诊大病证，俺父亲这个病花费挺大的，早办理一天俺就少花不少钱呐”，“是啊，来办门诊大病的都是花钱多的病，以前以为这个手续肯定需要很长时间，没想到今天来送材料直接告诉我15天后就能领证，真的挺方便。”来医保服务大厅的办理业务的少了几分焦躁，多了几许满意。
感言：如果说，宁愿自己多工作点，也要为参保职工提供优质服务，反映的是一个部门的服务态度，那么，通过部门的努力工作，积极推进了医疗保险制度的完善，为参保职工解了难，为市委、政府分了忧，反映的就是部门的大局意识。
以前的办法：参保职工生病住院垫付医疗费，出院后带住院病历发票等材料到医保中心报销，既不方便又不快捷。现在的办法：参保职工生病住院直接在医院结算应该负担的医药费，无需到医保中心报销，不用垫付医药费，也不用来回奔波了。
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