5月18日，中国人保集团在京举行“2012年客户节新闻发布会”，今年的客户节的主题仍然是“携手中国人保共创美好生活”，发布会上，中国人保集团监事长林帆、副总裁周树瑞、王银成共同点亮心愿，宣布新一年度的中国人保客户节正式启动并发表致辞。随后，中国人保旗下人保财险、人保健康、人保寿险三家子公司在对以往服务举措进行全面梳理的基础上，进一步细化服务类别、提升服务品质，向全社会郑重做出服务承诺。

　　主打“亲情”与“责任”元素

　　中国人保集团文化品牌部总经理封建强对金融界保险频道表示，今年的客服节与以往不同的特色之一是主打“亲情”与“责任”元素，并针对80后、90后等新生代客户加大新媒体传播力度。封建强还表示，微博时代，人保集团也将更加重视信息化革命以及IT技术对公司业务的支撑。今年中国人保客户节突显四大特点：一是承诺多，今年共推出22项新的服务承诺，比去年增加了7项，是历年之最；二是活动新，在延续开展“走进中国人保”系列服务活动的同时，将推出“心愿行动”、“发现行动”及首届客户论坛等活动。三是传播广，一方面通过上门拜访等形式加大客户回访力度，另一方面综合运用海报、彩铃、音视频、平面广告及微电影、新闻通稿等宣传材料，搭建起立体化的传播平台，力争在第一时间将服务承诺和回馈活动告知客户。四是回馈实，将在全国范围内举办丰富多彩的客户答谢、客户联谊、客户回馈活动。

　　车险理赔22项服务承诺

　　人保财险理赔事业部相关人士对金融界保险频道表示，人保车险理赔已经实现无需交警出具责任认定，在人保车险勘察人员勘察现场以后对于一万元以下案件可以直接理赔。针对VIP车险客户，提供24小时每月一次酒后代驾服务、代办车辆年审、事故车托运等特色服务。

　　人保财险在去年客户节推出的“万元以下案件1小时通知赔付、全国联网救援、VIP客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘‘四个一’”五项车险服务承诺的基础上，2012年将针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。此外，全新车险管家服务体系与电销投保专线4001234567相切合，将打造免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠“四项关怀”，及全国范围内故障车免费救援、电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务及四海通行等七项服务；