2012年5月18日，主题为“携手中国人保，共创美好生活”的中国人保2012年客户节活动在京正式启动。中国人保财险又一次推动理赔服务升级，将在全国范围内推出六项主题服务活动：理赔无忧、四海通行；4001234567人保电话车险“零距离”服务；epicc网上人保24小时不打烊活动；“人保在行动”系列公益活动；“走进中国人保”客户答谢活动；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。

　　在落实集团公司和总公司的规定动作以外，人保财险江西省分公司还将结合本地实际，在客户节期间开展多项服务和宣传活动。

　　一是品牌宣传推广活动。人保财险江西省分公司、人保寿险江西省分公司、人保健康江西省分公司共同携手，计划于6月上旬开展以“携手中国人保共创美好生活”为主题的宣传咨询活动。整个活动内容包括宣传和解答各家公司有关业务险种、向客户发放客户节宣传折页和小礼品等，从亲情、责任、信任等多个角度，阐释美好生活的内涵，推进中国人保品牌形象和客户资源的整合，提升中国人保品牌的影响力和吸引力，推动全社会树立“保险让生活更美好”的理念。

　　二是客户回访答谢活动。客户节期间，省公司领导班子成员将分别带队走访省内部分机关团体客户以及大型厂矿、物流企业客户，上门赠送客户节礼品，介绍公司近年来发展形势和未来发展规划以及公司服务客户的具体措施，广泛征求客户对公司发展、经营管理尤其是客户服务方面的意见和建议，现场解决客户提出的具体问题和服务需求。体现中国人保作为保障企业安全生产和支持经济发展坚强后盾的良好社会形象。

　　三是客户满意度调查活动。通过公司形象、销售承保、理赔服务、投诉处理四个维度，采取采用电话调查和问卷方式了解客户对公司服务的预期，找到服务中的突出问题和产生原因，为分公司有针对性、有重点地改进服务提供依据。

　　四是服务跟踪监测活动。今年，我们聘请第三方权威机构，通过“第三只眼”的监测来查问题、找问题、看问题和分析问题，帮助我们提升客户服务工作能力和水平。监测的主要对象是，全省124家基层营业机构、11家市分公司理赔中心、近千名直接面对客户端的服务的一线员工；监测的主要内容是，围绕“销售、承保、理赔”三大维度；实施“服务形象、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务速度、服务效果”六大环节的全过程的测评调查。监测的主要方式是，测评机构人员以客户身份，深入营业网点、查勘现场，通过真实感受投保、报案、定损等服务场景，来评价我们的服务效果。并由此促进全员绷紧服务这根弦，始终把服务的效率、质量和水平记于心、践于行，达到增强客户感知、提升客户体验、促进客户认同的目的。

　　人保财险江西省分公司将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。（来源：今视网)