近日，新华保险(601336,股吧)客户陶某家人将收集齐全的理赔申请资料交到新华保险四川德阳中心支公司查勘员手中，让他们没想到的是，仅用3天时间，他们就接到了理赔办理完毕的通知，家属感叹：“我们真没想到，斐济那么远，理赔却办得如此顺利，我们虽然为失去至亲而悲痛，但是新华保险的高效服务还是带给了我们安慰。”
2011年10月20日，南太平洋(601099,股吧)岛国斐济，在一个叫做南德瑞瓦图的建筑工地上，来自四川省什邡市隐峰镇碾河村的中国工人陶某正冒雨辛勤工作着，常年在国内打工的他在2010年决定出国务工，想多挣些钱补贴家用。可是这天的大雨却让这美好的愿望过早结束，当他像往常一样去启动搅拌机开关时，雨水造成漏电，电流瞬间将他击中，工友们立即将他送往当地医院抢救，但未能挽留住他的生命。
他的亲属发现保单后向新华保险德阳中心支公司报案，接到报案后，客服中心高度重视，即刻与客户所在单位沟通，取得相关资料，同时联系医学英文翻译专家参与翻译斐济当地机构提供的有关材料，证实情况属实。之后，调查人员又向什邡市隐峰镇派出所户籍办确证被保险人是因在国外务工遇电击亡故，户口注销真实有效。这些沟通、核实工作均在短时间内完成，为境外理赔服务打下基础。
虽然这是新华德阳中心支公司首次办理境外理赔案件，但是工作人员高效率、高质量的服务为客户亲属提供来自新华保险的爱心支持，短短3个工作日就完成了理赔流程。
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