Q：如果我在外地或国外住院了，需要申请担保住院期间的医疗费用，该如何办理呢?
A：如果您需要担保住院期间的医疗费用，可随时致电我们特约援助机构提出申请。经我们授权许可，我们特约援助机构将担保您在住院期间的医疗费用，但担保金额以您在本公司所拥有的所有有效保单的累计现金价值之和为限(保单的保险条款或特别约定中规定不能解约、减保的保单除外；存在未清偿借款、保费自动垫缴的保单应扣除未偿还本息之和后计算)。
如持卡人需要本公司特约援助机构代垫住院保证金的，投保人、持卡人或持卡人的近亲属必须书面同意：在代垫款项后30日内向本公司无息还清该项垫款，如在规定期间内未偿还住院保证金垫款，本公司有权从持卡人保险单的现金价值或理赔款中扣除此代垫款项。
Q：使用中英关爱卡应注意什么，卡丢了怎么办呢?
A：您应妥善保管“中英关爱卡”及本服务手册，旅行期间请务必随身携带。您若不慎遗失“中英关爱卡”或卡已损毁，可以致电保险服务人员或致电我们客服热线4008-800-900申请补发。我们在核实持卡人的资格后将予以补发。
Q：我的资料如有变动该如何处理?
A：您如有工作变动、居住地或联系电话变更，应及时通知我们。您可直接致电我们的客服热线办理变更手续。
紧急援助服务案例1：
致电人/保户：
葛先生
被保险人致电，告知他与爱人乘坐7月19日国航949的航班去法国巴黎旅行， 到达法国戴高乐机场2小时后仍无法找到行李， 要求国际SOS协助查找行李。
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