●提升时效，理赔承诺到位
在服务品质的软件改造方面，太平洋寿险上海分公司实现对后台业务流程的改造，通过更新柜面作业系统，提高柜面业务办理的时效。太平洋寿险上海分公司总经理助理姚磊介绍：“分公司首先强化对柜面服务人员的专业化培训，同时对柜面服务人员实行工作量的绩效考核，并在每个柜面增设服务满意度评价器，其服务态度和质量直接和相关考评挂钩。”
上海分公司还陆续启动了“世博知识专业用语规范培训”等课程，要求柜面服务人员通过在线课件了解各业务部门的基本流程，提高业务水平。而在世博会期间，分公司服务柜面还将专门开设英语岗和手语岗，通过英语培训、手语培训、标示规范化等系列工程，使窗口服务能满足各类不同客户的需求。
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