●硬件升级，打造世博门店
上海吴淞路400号，是太平洋保险产、寿险上海分公司的办公所在地，同时也是集中受理各类保险业务的重要服务窗口。如何“擦亮”窗口，给客户全新的服务体验，是摆在太平洋保险面前的重要课题。2008年底，太平洋寿险上海分公司启动大堂服务柜面改造工程，通过近1年的时间完成对服务柜面的重新布局，不仅增加了服务柜面的宽敞明亮度，更突出体现了填单、等候、受理等功能区的划分。原先较为陈旧的木制围栏式填单台，改造为造型简洁的大理石桌面填单台；原来的木制坐椅被统一替换成不锈钢坐椅，并增加了坐椅的数量；增设了4平方米的大液晶显示器，除叫号功能外，还滚动介绍世博知识、95500客服咨询电话等。
太平洋产险上海分公司同样在硬件方面加大投入，打造标准示范型服务网点。为了真正达到一站式服务的效果，太平洋产险上海分公司指派理赔部骨干员工进驻世博门店，直接拥有理赔的授权，使得这些服务门店能提供从前期承保出单到后期理赔的一揽子服务。
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