业务范围受限
目前，保险公司微信平台多为营销和服务平台，以咨询信息为主，但是微信平台积累的交易数据作为未来精准营销的基础意义重大。
国寿董事长杨明生在微信平台发布时表示，在“云计算”和“大数据”时代背景下，国寿高度重视网络化建设，目前已在上海建有强大的数据中心支持，北京正在建设一个研发中心。去年国寿还推出了新版电子商务门户和国寿掌上保险平台，客户可随时随地通过互联网和手机获得“一站式”金融保险服务。
微信平台优势明显，但目前仍存在多处掣肘。特别是理赔业务尚处探索阶段，未来开拓范围也非常有限。
以查勘定损服务为例，中国人保财险义乌市分公司限于VIP客户、无人员伤亡且损失在1000元以下的小额事故，太平洋财险乐清支公司则限于2000元以下责任明确的事故。
“微信平台理赔只有一定的适用范围。”某保险公司信息技术部经理进一步指出，查勘定损只能限于小额事故，大大节省小额事故定损时间，但金额较大定损就必须去现场。
同时，微信理赔还限于单向事故，因为多辆车出事故可能牵扯到不同的保险公司，并需要警方确认来定损。而且，理赔需要客户的维修发票等相关凭证，不能完全依靠微信平台支付赔款。
微信平台也涉及到客户信息安全问题。对此，平安保险通过安全控件和加密协议，使得客户全程数据加密，并且在业务提交时有电话、短信回访。
此外，由于是远程定损，对于可能的假赔案问题，姬长鹏介绍，专业定损人员的经验很丰富，都是根据实际照片来判断，并且通过行业服务平台能了解客户的出险记录。此外，小额事故报假案相对较少。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
