微信理赔试点
记者关注“中国人寿保险”微信后，立马就收到回复不同代码即可咨询各类业务的信息。以“投保车辆保险”为例，根据其提供的指引，客户只需将车牌号、车主名、车架号发送至微信，即可得到车险价格，并依此完成确认投保方案、审核投保、缴交保费、获取保单等步骤。在此过程中，不仅可以文字交流，还可以享受人工服务。
目前，国寿微信平台可实现车险投保、意外险投保、激活卡服务、车险承保理赔查询、微信手机缴费等功能，其中车险、意外险可完成从客户咨询到最终支付的全流程操作。
“投保应用与支付的全流程操作是业内首推。未来还会增加报案、理赔等更多服务，目前深圳分公司正在进行试点理赔业务。”姬长鹏告诉记者。
不过，对于投保犹豫期内的回访，因为需要留存客户录音为证，而微信尚不能转存语音，国寿仍采用电话回访。
此外，中国人保、泰康人寿等已经推出了微信远程报案、查勘、定损，并在试点理赔业务。
据泰康人寿相关负责人介绍，客户关注微信后，按照系统的指引，完成拍照、信息输入等，并上传微信平台，工作人员远程查勘、定损，并通过警方确认定损结果进行结案，赔款将实时到账。“公司将不断对微信服务进行升级，向多功能业务办理延伸，目前理赔业务在多家分公司进行试点。”
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