分钟时代速度赢家

　　“安邦针对非人伤且事故损失在5000元以内的车险案件可快速自助理赔，目前每个月都有20%的车险理赔客户通过自助方式完成理赔，平均每案处理时长5.94小时，最快结案时长仅11分钟。”安邦保险理赔负责人如是说。安邦以高效、快速、便捷的创新服务和客户一同告别繁琐理赔流程与长时间等待，引领车险理赔进入“分钟”时代，成为速度赢家。

　　提起安邦车险的微信自助理赔，陕西西安的李先生说：“真要为安邦点32个赞！那天开车着急去见客户，不下心车剐蹭了路边的树，事发地比较偏僻，急的我满头大汗，只能抱着试试看的心态选择了微信自助理赔，没想到真是神速啊，车还没开出多远，赔款就到了我的卡上。”据安邦理赔人员反映，此案从申请到赔款到账仅用时11分钟。

　　客户只需关注经过认证的“安邦保险”微信公众账号，便可通过微信平台自助操作，实现免查勘等待的安邦车险微信自助理赔即时赔付，且全程均有安邦在线客服提供一对一业务指导。

　　全国范围覆盖理赔高效便捷

　　安邦自助理赔服务自上线以来，已覆盖全国31个省市自治区，400多个地区，1500多个区县，围绕“以客户为中心”的服务理念，利用移动互联技术倾力打造车险在线理赔项目，在业内率先挑战将接报案、查勘、定核赔、支付等理赔流程合为一体的“一站式理赔服务”。安邦保险力求将自助理赔覆盖面拓宽到最广，致力于为广大客户提供优质高效便捷的自助理赔服务。

　　安邦充分考虑客户需求，进行广泛市场调研，将服务做到最优化，利用其全国范围内的覆盖面，使客户享受优质迅速的自助理赔。安邦微信自助理赔平台同时兼顾界面的友好性、流程的便捷性与响应的及时性。

　　安邦车险微信自助理赔客户粘性强，客户满意度高。这源于安邦一直从客户角度出发，以专注的态度提供用心的服务。安邦覆盖全国的理赔网点使客户理赔更加及时高效，同时也树立了“客户第一，速度第一”的安邦服务特色。

　　创新思维突破禁锢

　　安邦集团坚持观念革新、商业目标革新、消费者细分方式革新、品牌定位革新、消费者品牌体验革新，坚持以创新带动变革，带头开创并实现零应收见费出单、赔款支付到卡等业内内控标准规范。不断创新的思维与超前的战略眼光，不得不使安邦领先同业布局移动互联网这个未来客户集群的最大入口。

　　2011年，安邦对理赔流程等进行全面提升，规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式，客户只要“一张纸”在手，即可获得快速理赔到卡。

　　2012年，安邦优化小额赔案“移动查勘”处理模式，iPhone移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户可在事故现场与核赔人员通过移动终端在线互动，实现快速理赔。此外，还为客户推出“代步车”服务，使客户不再为事故处理、车辆维修而烦恼。

　　2014年，安邦先后重拳推出“安邦理赔管家”及“微信理赔”系统，帮助客户轻松实现现场自助理赔。

　　安邦理赔负责人说：“安邦突破传统限制，不仅将互联网思维体现在技术上，更渗透到公司管理和运行的方方面面，想客户所想，把握市场先机，以创新带动变革，摆脱行业同质化，实现产品个性化、差异化、定制化，为客户带来更好的用户体验与人文关怀，实现企业快速发展、客户高度满意的共赢局面,这也是安邦能够不断刷新业界理赔记录且深受客户好评的重要原因。”