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车险理赔进入新时代 APP微信齐上阵
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[导读]:过近半年的开发及测试,平安产险于2013年4月15日推出“平安快易免”APP和“平安车险查勘员“公众微信平台。6月1日湖北省开始正式启用,截至7月10日,共有300余位客户使用“平安车险查勘员“公众微信平台进行自助理赔;近3000位客户下载“平安快易免”APP,且使用量达到41.58%。

  一、“平安快易免”APP

  “平安快易免”是平安产险最新推出的平安车险理赔服务手机客户端,具备一键报案、道路救援、自助理赔、人伤理赔资料补传等多种服务功能,一机在手,轻松享受车险服务不用愁!可以在APPStore、安卓市场、机锋市场、GooglePlay搜索“平安快易免”或登入平安官网或平安移动官网下载中心下载此APP。平安快易免道路救援APP应用主要实现了以下五大功能和6个附加功能。

  一键报案

  车辆出险,但又不清楚具体位置,怎么快速处理?拿出手机使用APP一键报案功能,路过语音播报直接进入人工服务,经客户授权自动识别客户地理位置、节省与客服人员反复沟通的时间。

  自助理赔

  某日,上下班高峰时段,一不留神,两车刮蹭。通过平安车险快易免APP,自助理赔功能,根据指引自助查勘拍照、上传。

  道路救援

  车辆行驶路上遇到需加油、加水、更换轮胎等状况怎么办?通过APP道路救援功能,点选救援项目,GPS现场定位,直接派工,救援更快。

  人伤理赔

  通过APP人伤理赔功能,可对人伤案件进行报案、咨询、预约调解。

  资料补传

  递交理赔资料,无需奔波,一键搞定!通过APP资料补传功能,可拍照上传责任认定书、索赔申请书、领款人信息等等。

  二、“平安车险查勘员”微信平台

  微信查勘是平安产险推出的车险理赔新模式。客户使用微信不仅可以现场自助查勘,也可以实时查询案件的理赔进度。可通过微信添加朋友搜索“平安车险查勘员”或扫描二维码来关注产险官方微信。

  客户如何通过微信进行自助理赔呢?出险后客户拨打95511报案,坐席录入报案信息,符合微信查勘条件的案件系统自动提示,坐席推荐微信查勘。客户接受使用微信后打开自己的微信客户端,点击“朋友们”,点击搜号码栏,输入pack95511后点击关注。根据系统提示,回复“1”以后,系再回复“pack+报案手机号”,获取拍照指引手册。在后台人员的指引下,客户对自己的车进行了现场拍照,并上传到微信平台,供工作人员进行远程查勘。在平安后台人员接收到照片后,立即对车辆进行定损,在与客户确认定损结果后进行结案,之后使用时效终结者项目下达支付指令,赔款实时到账。

  7月11日,沈女士在武汉江夏区发生事故,如按照正常报案,然后等待现场查勘的话预计需要30~60分钟,她使用微信平台自助查勘,9:59报案,10:08分客户就拍完照片发送,然后离开现场,只花了9分钟。充分体现了平安微信自助理赔的快捷便利,给客户带来非常好的感受。

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