理赔是广大客户感受保险公司服务的核心指标。泰康人寿自开业以来累计理赔人次近720万，赔款金额近70亿元。截至2011年2月底，泰康人寿刷新理赔标准案件处理时效，平均结案时间缩短至0。64天。2011年，泰康人寿理赔工作将朝着向客户提供更好、更快、更人性化的服务目标展开。
泰康人寿创始至今，董事长兼CEO陈东升一直将打造“三好”公司（“业务好、财务好、服务好”）作为战略发展目标，将“服务”作为立业之本。从“新三大件”的新生活理念的提出，到创建全新服务理念的“泰康新生活广场”，从“四位一体”现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系的建立到做“最受市场青睐的保险公司”，都充分展现了泰康人寿视服务为生命、视客户为上帝的企业追求。
32家寿险公司保费负增长中国首例寿险合并案收官武汉“房屋养老金”有望“盘活”保险从业者违规销售将问责主管和讯网招聘银险、信托、财经编辑“理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现，要提升理赔服务水平，首先要有坚实的基础，从机制、系统、流程和管理等方面做好文章，让客户对理赔有”快、准、方便“的体验。”泰康人寿主管运营服务工作的副总裁黄新平经常在内部会议中讲到，寿险理赔服务工作要以客户为中心，必须要树立“以人为本、客户至上”的服务理念，将人性化关怀发挥得淋漓尽致。
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