泰康人寿推进人性化理赔服务

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[导读]：近年来，泰康人寿理赔服务从完善系统、严格制度、优化流程、简化手续等基础工作入手，以创新服务为手段，实现了理赔时效全过程、精细化管理。将人性化关怀发挥得淋漓尽致。

　　2008年汶川地震期间，一则真实理赔服务案例有力诠释了泰康人寿人性化的理赔服务：一对在泰康人寿投保的江西籍夫妇在四川都江堰务工，地震时丈夫被垮塌的房屋掩埋身故。在救援困难、举目无亲的危急关头，泰康人寿工作人员帮助这名妻子，徒手从废墟里挖、用门板将丈夫遗体抬到了殡仪馆……这个案例已在泰康人寿传诵了近3年，不断激励着泰康理赔人想客户之所想、急客户之所急，尽全力为客户解决一切困难。

　　目前，泰康人寿已形成并实施以“95522理赔服务专席”、“泰康在线网络报案”、“小额案件立等可取”、“康乃馨住院探视”、“医保通即时赔付”、“全年全天候服务”、“县域理赔受理前置”、“VIP客户上门服务”、“理赔短信即时通知”、“100%理赔满意度回访”、“理赔服务节”为特色的一套理赔服务举措。在过去的2010年，泰康人寿理赔人次近92万，赔付金额达16亿元，平均结案时间仅为2。54天，占总量80%以上的理赔标准件平均结案时间为0。83天，快速通道理赔案件受理后30分钟内结案。

　　3月10日12时58分，云南盈江县发生5。8级地震，泰康人寿第一时间启动重大突发事件理赔应急机制，第一时间赶赴现场、主动排查出险客户，截至目前共发现6名泰康客户在地震中受伤，当地云南分公司第一时间探望慰问出险客户，震后20小时就送出了第一笔意外医疗理赔金。