据记者进行了解，新华人寿总公司借鉴了酒店业的星级服务管理模式，率先在保险业内推行理赔服务星级建设与评定机制，并通过对星级服务的评定活动。新华人寿各分公司积极打造理赔星级服务的建设工程，大力推进各项举措并积极宣导，以轻松、快速、透明和贴心的人性化理赔服务赢得了广大客户的一致好评，成功打造出了新华人寿的星级理赔服务品牌。
轻松理赔
轻松理赔，让客户理赔轻松，是新华人寿多年来的理赔服务方向。以广东分公司为例，今年以来，广东分公司各机构简易案件半小时结案率明显提升，总体结案率已经达到80％，理赔满意度也已经达到85％；衡量理赔服务的这两项关键的指不断提升，使客户对新华人寿理赔服务的肯定和认可旨数同时得以大幅攀升。
快速理赔
对重大紧急案件启动绿色理赔服务通道，是新华人寿理赔服务的品牌特色。7月以来，全国各省份洪涝灾害不断，在自然灾害和重大紧急事故面前，新华人寿各地分公司查勘人员积极响应，迅速赶赴事故现场寻找公司客户，并通过绿色理赔服务通道迅速为客户办理理赔。8月6日9时，新华人寿吉林中心支公司接到了抗洪烈士关喜志家属的报案电话，迅速上报吉林分公司。按照总公司指示，吉林分公司迅速启动了理赔应急预案，开通“绿色理赔通道”，免除其所有理赔审核手续，力争在最短时间内预先支付全额理赔款项，确保英雄家属尽快拿到理赔款。8月7日上午吉林分公司主要领导带队前往沈阳军区看望英雄家属手中，将理赔款送到家属手中，并将液晶电视和洗衣机等生活用品赠予英雄家属。吉林分公司负责人对烈士家属表示，如果生活、工作上遇到了困难，一定提供最大限度地帮助。
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