数据显示，今年一季度，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，其中，涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。保监会机关和各保监局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉426件，其中，涉及财产险公司63件，涉及人身险公司363件。
具体来看，一季度保监会机关和各保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉24715件，其中，涉及财产险公司12581件，涉及人身险公司12134件。
从投诉均值来看，一季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.80件/亿元。财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.94件/亿元。人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。人身险公司万人次投诉量平均值为0.03件/万人次。
在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷9882件，占财产险公司投诉总量的78.15%，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷2354件，占人身险公司有效投诉总量的18.84%，主要反映对拒赔理由不认可、理赔金额争议、理赔时效慢、责任认定不合理等问题。
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