日前保监会公布了一季度保险投诉情况，在财产险投诉情况统计中，车险投诉占到八成，属“重灾区”；而分红险则是寿险的集中投诉区域。数据显示，今年一季度，保监会及各省保监局共接收涉及保险消费者权益的有效投诉案件1120件，同比下降11.25%。其中河北省共有73件投诉。
在财产险的投诉中，车险占最“大头”。按险种划分，财产险公司合同纠纷中，车险占到了80.87%，远远超过其他险种。而理赔难是车险投诉的重点，占到了整个车险合同纠纷的八成以上。据介绍，投诉情况主要为：定损价格低于维修成本，定损人员吃拿卡要，理赔周期过长，服务态度差等。
在人身险投诉中，分红险欺诈误导最“招人恨”。明明到银行去存钱，结果在保险业务员的忽悠下买成了保险，这种的案例早已屡见不鲜。在保监会、河北保监局接待的投诉中，类似的销售误导占到了绝大多数。据统计，一季度保险投诉涉及欺诈误导的占到了寿险公司投诉总量的43.96%。从涉及的险种看，投诉分红险占比达六成以上。欺诈误导的具体表现为：一是印制带有误导客户内容的宣传材料；二是营销员在条款解释时夸大承诺收益，却不如实告知投保人权利；三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限，让投保人误以为自己买的是银行理财产品。
文章来源：燕赵晚报
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