昨日，保监会网站公布一季度保险消费者投诉情况通报，数据显示，产险理赔难和寿险涉及欺诈误导是消费者投诉的重头，而国寿和人保财险分别位列寿险和产险投诉排行榜的榜首。
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数据显示，在寿险违法违规类投诉中，涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。投诉居前的公司：国寿股份(76个)、新华人寿(60个)、平安人寿(59个)、太保寿险和生命人寿(各25个)，其总和占人身险公司欺诈误导类投诉的63.47%。从涉及的险种看，投诉分红险最多(240个)，占人身险欺诈误导投诉的62.18%，万能险44个，投连险20个。
据介绍，欺诈误导的具体表现为，一是印制带有误导客户内容的宣传材料；二是营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等；三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。
数据显示，分红险是寿险公司投诉中重灾区。按险种划分，寿险公司合同纠纷类投诉中，分红险166件，占人身险合同纠纷的40.59%。违法违规类投诉中，分红险270件，占人身险违法违规类投诉的57.57%。
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