据上海市保险同业公会统计，今年1至8月，生命人寿上海分公司实现分红保险业务收入11.54亿元，同比大幅增长147%。然而，生命人寿上海分公司却放松了这最后一道防线的守备，这对于其高速增长的分红保险业务是十分危险的。
一位寿险资深投诉处理人士认为，如果保险公司在自查销售误导过程中，电话回访内容避重就轻、风险提示不足甚至流于形式，那么不仅不能达到打击销售误导的效果，还会助长个别保险营销员销售误导的风气。
某大型中资寿险公司合规管理部负责人在接受采访时表示，通过多种措施并举、持续加强客户回访工作，公司在犹豫期内能及时筛查出虚假电话、代签名、未收到合同、权益不清、销售误导等问题保单，实现业务品质不断提升，消费者权益得到切实维护。
重视回访维护权益
上海保险监管部门逐步改变被动处理信访投诉的方式，转而主动出击打击销售误导，对保险公司电话回访检查中发现的问题，及时督促改正。
上海市保险同业公会相关负责人表示，客户在犹豫期内接到保险公司回访电话时，应该尽可能做好回访的配合工作。尤其要仔细聆听回访人员提问并认真如实作答。如对投保过程有疑问的，应尽快拨打保险公司客服电话进行咨询。
本刊提示广大保险消费者：根据保监会分红保险回访内容的要求，投保单亲笔签名、犹豫期相关权益、保险责任、免除责任、演示利用假设、红利分配原则以及退保损失缺一不可。若消费者对回访内容有异议，应及时向保险公司调取求证，保险公司对于保险期间超过1年以上的分红保险回放录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起不得少于10年。
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