据中国之声《新闻纵横》报道，如果您拥有一辆汽车，那您有没有遭遇过车险理赔的难题？如果您买了人身意外伤害保险，那么有没有遇到过被告知免责的尴尬？就算您什么保险都没有买，有没有经常接到保险公司的骚扰电话？

　　可能很多人会说，当然碰到过呀，可是能怎么办呢？保监会的答案是：有办法。保监会日前下发通知，祭出多个新政，部署今年的保险消费者权益保护工作。龙年里，都有哪些保险乱象首先被监管机构盯上呢？

　　几个月前的福建省福州市，一次意外让杨先生伤透了脑筋。他的奥迪轿车拐弯时不慎掉进了池塘，经当地4S店检查后确定需要约30万块钱进行修理。

　　杨先生：碰撞比较严重，还有车体有局部的变形，根据福州4S站里面的估计大概有30万左右。

　　但是，三个月过去了，他却还没从保险公司拿到1分钱。先是说选择4S店不合规，后来又说超过5万块的不能陪，杨先生没有想到保险赔偿会如此难。

　　杨先生：前面他是跟我讲，保险没有保4S站维修的条款。推诿讲不跟委托人联系，直接跟被保险人联系。

　　当然，如果你没有车，就不会遇到这样的问题了吗？在山东济南，经济并不宽裕的黄女士同样在为保险发愁。三年前，她为男友买了一份长期寿险，签单时保险销售员对他说，如果出现大病，可以从保险公司获得补偿。不过当他的男友真的突发心肌梗塞的时候，理赔员的说法却不一样了。

　　黄女士：让我把病历都给他看看，这个信息上是不是这个病这个范围上面有三个条件，我对象跟这个上面就是一个半条件，最后一个半条件达不到他们不给理赔，当初他不给我这样说。

　　要说合同条款上都有，只能怪黄女士自己不小心。但黄女士觉得，这真是哑巴吃黄连有口说不出啊。

　　黄女士：他没给我讲当初，我没文化，我不懂我不明白知道吧。就说他给我买的时候他就光指划，指划说这都叫重大疾病，它里面他不给我说。

　　这样的例子到底有多少？光是这几年媒体上的公开报道，就数不清楚了。在今年的全国保险监管工作会议上，保监会主席项俊波说，过去5年里，保监会收到的各类保险投诉中，60%以上是说理赔难的，20-30%是说“销售误导”的。这就是保监会今年要着力解决的问题。

　　项俊波：保险业声誉和形象方面的问题比较值得大家关注，主要表现在三个方面：一是消费者不认同，理赔难、销售误导、推销扰民等问题反映强烈；二是从业人员不认同，由于保险业基层员工压力大、收入低，社会地位低，对自身发展没有信心；三是社会不认同，有的为了揽业务不惜弄虚作假、违法违规等等，在社会上造成非常不好的影响。

　　“理赔难”和“销售误导”针对保险业内各种的坏印象与不认同，保监会龙年伊始便连连出手规范。作为今年各项工作中的头等大事，保护消费者权益将从哪些方面来进行呢？