创造式颠覆：平安人寿保险+健康的O2O模式转型
向日葵保险网
[导读]：许多在大城市的人，由于背负着巨大的生活和工作压力，其健康往往受到威胁，所以，专家提醒，人们的健康保障尤为重要。那么，如何精选合适的保险产品呢？
不过，随着移动互联网的飞速发展，各大保险公司纷纷借助移动互联网创新服务模式，推出保险移动信息解决方案，通过手机终端实现从险种推荐、移动展业到查勘理赔等服务。中国保险行业协会披露的数据显示，目前已经披露互联网保险业务的55家寿险公司中，有18家已推出移动APP用于销售保险，寿险业进入了掌上理赔时代。
针对客户“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等诸多痛点，平安人寿的“安e赔”服务提出了创新式解决方案。
通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，并利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。
“平安人寿的自助理赔系统，在线指导客户整理齐全理赔申请材料，解决了以往客户多次往返奔波的‘痛点’，通过手机申请也让不方便出门的客户享受到自助申请的便利。而且半小时不到就知晓了理赔结果，真的是快捷而且方便。”客户王女士因身体不适，不便亲临柜面办理理赔。尝试着通过“平安金管家”的理赔申请功能，将自己在今年1月份住院的各项资料上传到系统中。不到半小时，王女士就接到了理赔结案的短信通知。
在互联网高速发展的趋势下，保险客户逐渐倾向于追求更多移动化、场景化的理赔体验。平安人寿紧跟潮流，极具创新性地推出“安e赔”服务，打破了时空上的界限，为客户提供足不出户的在线理赔服务。借助移动互联，省去了繁琐的流程、缩短了理赔时间。
“100万件理赔、最快3分钟赔付、平均时效1.12天。”这是自2016年5月，在全国推广以来，“安e赔”在短短半年多的时间创造的理赔记录，在业内树立起“互联网+理赔”模式的新标杆。“闪”付背后，意味着客户在最需要关怀的时候能够第一时间，感受到来自保险的温暖关爱，平安人寿也借此拉近了与客户的距离。
数据显示，2016年1~11月，已有超100万名客户通过“安e赔”渠道办理了理赔业务；11月当月通过“安e赔”通道申请的理赔业务已占总业务量的94.01%；从材料齐全到给付赔款的服务时效已从原来的平均9天降至1.12天。在使用“安e赔”的客户中，有近10%在申请后60分钟内获知理赔结论，有53%在申请当天获知理赔结论。
理赔服务对于投保人而言，是经历了巨大重创之后的温暖，体现了保险公司为社会带来的价值。在这一层面上，“安e赔”为客户带来“理赔+健康”的理念。
值的一提的是，作为负有社会责任感的大型寿险公司，2015年全年，平安人寿理赔结案共200.6万件，给客户送去126.3亿元理赔金。据了解，平安人寿未来还将持续丰富“安e赔”的线上功能，方向是与“平安金管家”APP上的健康管理等功能相结合。这或意味着，未来将有更多优势的产品和服务，通过“安e赔”服务进入市场，直达平安人寿的客户群体。
