海康人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保险集团(AEGON)与中国海洋石油总公司(CNOOC)各出资50%组建而成，于2003年5月正式获得营业执照，开展寿险业务。其总部设在上海，目前注册资本为18亿元人民币。海康人寿保险有限公司湖北分公司于2010年5月正式开业。

　　以客户需求为先提升保险服务品质

　　2012年夏天，频发的暴雨、台风等极端灾害性天气，造成了不同程度的人员伤亡和财产损失。海康人寿湖北分公司根据自身情况，升级理赔绿色通道，强化主动理赔服务，积极做好人员调配工作。在原有服务标准的基础上，海康人寿湖北分公司增加各地灾害性天气监测和公司内部通报机制，受灾人员名单排查流程，主动帮助受灾客户理赔。同时，与总公司、各渠道及客户保持密切联系，一旦确认事件中有公司客户出险，立即开通“紧急救助绿色通道”，包括探视和慰问伤员及罹难者家属、说明保险责任及索赔手续、协助办理理赔申请、快速完成理赔审核及保险金支付，做好保险理赔的快速处理工作，有效发挥保险在灾害救助中的作用。

　　根据《2012年保险服务满意度调查》，保险公司的网络平台畅通与否直接影响了客户对保险服务的总体评价。为此，海康人寿湖北分公司于2012年6月对其网上自助服务系统完成了第三次升级。新系统增加了理赔在线报案功能，使得客户理赔更加简单快捷；保险条款查询功能，让客户更清晰地了解自己的产品；保费缴费提醒和网上还款功能，让客户能够及时、安全地缴纳保费，避免保单失效；各类信息变更和电子信函功能，使顾客从被动应答到主动管理保单。此次升级，主要基于对客户需求的认知和对使用体验的深入分析，为客户创造更加便捷、周到的服务体验。

　　保障客户合法权益助力保险文化宣传

　　为贯彻湖北保监局下发的《关于印发在全省开展寿险客户万人大走访活动总体方案的通知》，公司在第一时间召开管理层会议，成立由分公司负责人为组长的领导小组，统一组织开展此次专项活动。在四个月的约访中，成功电话约访122位客户，实际完成走访客户100位，走访成功率81.97%，累计完成率100%。通过公司走访团对银保、电销渠道的100位客户的上门走访，加大保险知识宣传和保险诚信文化宣传，全面提升公司员工的服务水平和公司企业形象，切实维护公司客户的合法权益。同时，海康人寿湖北分公司也将在不断积累经验的同时，有计划地扩展走访范围，持续走访服务，以达到不断排查风险隐患、提升服务水平的目的。