打造以客户为中心的文化
中宏保险通过专业的调研机构进行净推荐值调研，倾听客户的心声，收集客户反馈，从而不断优化内部流程，让产品和服务真正满足客户的需求。公司根据年龄层次及消费能力的不同将客户族群进行细分，基于消费者购买研究，从而提供针对性更强的产品营销和服务。
中宏保险组织服务理念的培训和推广活动，进一步提升员工意识，将客户至上的服务理念植入日常的工作中。不断宣导以客户为中心理念，加强客户服务，建立客户关系管理系统，提高客户满意度。
数字化创新提升服务质量数字化创新已经嵌入中宏保险发展战略的每个部分。客户从第一次接触中宏保险开始，就可以在数字化平台上进行购买，并在线查询保单信息，出险后理赔也可以在微信上完成。
中宏保险在运用数字化技术简化服务流程和方便客户等方面不断探索，包括中宏E家、微信理赔、客户电子信件平台等。目前，中宏保险95%营销员个险保单通过中宏E家平台递交，超过70%的保单成功通过在线核保，60%的在线理赔申请在1个工作日内营销员可知晓理赔结果。在中宏保险，通过微信理赔功能，超过60%的理赔申请在一个工作日内即可得到结果。客户获取保单信息可以通过客户电子信息平台，以纸质信件、电子信件、短信等方式获得。
为给客户提供最优质的购买和服务体验，中宏保险将致力于打通客户和公司之间的每一个渠道，实现全方位服务体系的整合。未来将更依托于创新的科技，聆听客户的需求，持续产品创新，打造更专业的团队，推进多元渠道的发展，为客户提供更高品质的服务，让消费者无忧消费。
