“在新契约及保单变更的核保上，我们用‘影像系统’无纸化录入信息，运用IT及运营自主研发的‘规则引擎系统’做产品规则设置以便系统自核，较复杂或有变更的单子仍是人工核保，但也是要求要准确迅速。”运营管理中心核保部负责人这样告诉记者。业内核保人员通常处理件数标准为45至60件/日，而合众人寿的要求则是最低83件/日，高效的核保流程保证了客户的需求，提高了客户满意度，也增加了业务团队的销售信心。
“我们一直在不断的提升自身的衡量技能及服务水平，为的是要保证每一个真心实意买合众保险的客户都能通过承保。”2009年全年数据显示，合众人寿承保率除去承保前的撤件后高达99%。
据了解，合众人寿的近期目标是整合综合服务平台，设立“CRM客户关系管理系统”，简言之就是将电话、网络、柜面、业务员的服务平台信息进行共享，“就算同一个客户在不同平台上都能体验到同一种温情服务。”在合众人寿“立体服务”的辛勤背后是累累的硕果：2006至2009年连续四年获得中国消费者基金会颁发的“维护消费者权益诚信服务满意单位”、“2007年度中国最佳理赔服务奖”、“2009年度最佳服务品牌奖”。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
