服务细节攻坚理赔服务率先破冰
“合众保险，理赔不难”率先在行业破冰。“理赔难”现象在业内时有发生，这正是广大消费者对保险信心不足的原因之一。而合众人寿却在开业之初就选定了这个“谁都不愿碰的硬骨头”。合众人寿运营中心总经理告诉记者，“手续繁琐”是保险客户感觉理赔难的一个重要原因，客户在向保险公司提出索赔申请后，往往因为“材料不全”来回奔波补充材料。想客户之所想。合众人寿规定：接到报案后，公司会派服务人员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明；当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请理赔。牵一发而动全身，在“最佳理赔服务奖”的背后是合众人寿对保险代理人职业道德教育、对客户的理赔宣导等方面工作付出诚挚努力的结果。
纵观保险服务链，理赔只是众多服务中的一个环节。在合众五年服务的背后所沉淀下来的是一种真正为客户所想的服务意识及一支精细化管理下的专业团队。“理赔只是服务中的一个环节，是我们最初强化服务的第一步，有99%的客户体验的还是一体化的‘立体服务’。所以合众要求的是在每一个客户的背后都要有‘百人团队’的服务，即从上至下服务到极致。”合众人寿分管服务的总裁助理表示，买保险不像买快消品，最多保质2、3年就可以。一个客户的保单期限动辄10年、20年甚至终身，这就意味着对每一位客户的服务都是一个十分漫长的过程，如果要从服务上得到客户的满意，就要求建立一整套服务链，并且要做到环环相扣，配合的天衣无缝。由此可见，“便捷理赔”只是合众“立体服务”的一方面。“立体服务”更多体现在保单初审、核保、前后贯穿的客户服务上，这要求要有端正的服务意识及优秀的服务水平，“我们会把这种服务到极致的精神推广到后援工作的每个细节上。”
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