天平保险专家提醒：报案不及时理赔麻烦多
新手车主经常会碰到小刮小蹭,这些损失较小的没有人伤的案件,被称为小额案件。小额案件的损失一般在3000元以下。这些案件本来很好处理,但往往因为客户没有及时报案,使后续处理产生争议。很多新手车主认为事故较小,暂时不报案,等发生几次小额案件后一起报案。这种行为会给后续处理带来很多不利的因素,甚至影响后续索赔。
对此,天平车险一位专家提醒新手车主,几乎所有财险公司都强调车辆出险后,客户要在48小时内报案。如果案件积累几次再报案,就会超过报案时限,保险公司也无法核对事故细节,从而无法为客户提供理赔服务。
上述专家表示,车辆出险后及时报案好处也很多:第一,驾驶员出险及时拨打保险公司客服电话进行报案后,保险公司的客服人员会根据客户对案件的描述,及时确认案件类型,并指导驾驶员进行相关操作,防止错过最佳处理时间。第二,出险后及时报案,可以使保险公司及时查勘,迅速核对事故情况,确认损失金额,方便客户后续维修处理。第三,根据保险合同的约定,客户应该及时协助保险公司确认事故情况,一般保险公司会在保险合同中约定客户出险后48小时内报案。如果超时报案,使事故现场毁灭而影响保险公司对事故情况核实,有可能会产生拒赔。另外,为及时报案,请留意保险公司报案电话:保单醒目位置都有提示;挡风玻璃上的交强险标识上也印有保险公司报案电话。
据了解,很多车主不报案是因为怕麻烦。其实为提高理赔效率,很多保险公司针对小额案件都有相应措施,如对小额案件设立绿色通道,加快小额案件处理速度。天平保险就为通过电话车险购买保险的客户提供小额案件上门收单的服务。客户只需一个电话,就可以轻松办理理赔,整个理赔更加便捷、快速。另外,通过电销渠道购买车险的客户报案后,天平保险会提供车险管家服务,由专人解答客户遇到的问题,并全程跟踪理赔案件。
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