接到报案后，泰康人寿上海分公司理赔人员立即对客户的相关资料进行调查。由于该客户曾在多家医院接受治疗，虽然调查取证工作较为繁重，但当受益人于6月15日将理赔申请交到公司时，泰康人寿上海分公司理赔人员已经完成调查取证工作。6月17日，泰康人寿总公司完成理赔批复，并划拨理赔款。对于这起“从提交理赔申请到结案给付仅花3天时间”的理赔案件，客户受益人由衷感激———“虽然金钱换不来亲人的生命，但是泰康人寿客户至上的理念、周到的服务让我们都感到十分欣慰。”
高效理赔服务的背后是泰康人寿上海分公司严格的品质管理。在泰康人寿，理赔人员的价值主要体现在为客户提供高质量的服务上，而不仅限于对疑难案件的调查、拒赔等方面。在总公司2008年“理赔服务节”结束后，泰康人寿上海分公司依然以“理赔服务节”的要求约束并鞭策自身的理赔服务，使“快速高效”成为泰康人寿理赔服务的闪亮招牌。
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