2006年李女士在平安人寿投保了一份养老型的保险“钟爱一生”。2008年8月，李女士无意中摸到自己左上腹有硬的包块，遂至医院就诊，经过骨髓穿刺后确诊为“慢性粒细胞性白血病”。因发现非常及时，经过住院治疗后李女士身体恢复非常好，除了需要定期服用药品外与一般人无异。故出院后，李女士也没有将这次住院的事情放在心上。今年9月初，平安人寿业务员唐于伟主动上门帮老客户整理保单，提供保单年检服务。在服务的过程中，了解到李女士08年的时候曾经住院治疗的情况，但不清楚其所患疾病是否系我司合同约定的重大疾病。唐于伟在与平安理赔部取得联系后，提供了李女士的出院小结。
平安人寿理赔工作人员在收到反馈后非常重视，结合李女士的出院小结并至医院调取了住院详细的就诊资料，经审核后发现李女士所患疾病属于合同约定的重大疾病，且其名下有豁免重疾的险种，故主动与后援中心沟通，第一时间正常赔付了重大疾病保险金并且主动退还了李女士已交的5年保费一万多元。
李女士收到理赔款和公司主动返还的保险费后非常感动，对平安理赔部门积极的工作态度也表示了肯定，特亲自从县城至市区公司送来一面锦旗表示感谢。正如客户所送的锦旗中描述的：“平安保险诚信可靠”，平安人寿践行了一贯的服务承诺，通过主动服务，兑现承诺，赢得了客户的好评。
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