今年上半年投诉量为去年189%

　　从2010年起，截至2011年上半年，四川保监局共接受群众投诉974件，其中2010年处理群众来信来访337件，有效信访件为231件（包含电话投诉56件），有效件同比增加36件，增加18.46%。2011年上半年接受群众来信、来访、网络、电话投诉637件，是2010年全年投诉总量的189%，接近两倍。

　　根据四川保监局统计数据显示，在近千件信访投诉案件中，涉及寿险公司的投诉大大超过了财险公司。其中，2010年处理的337件信访案件中，涉及产险公司的212件、250家次，同比增加32.79%，占信访总量的62.91%。涉及寿险公司的104件、107家次，同比减少35.23%，占信访总量的30.86%；涉及中介机构的12件，同比减少14.29%，占信访总量的3.56%；涉及保险行业协会的1件，涉及其他机构的信访件8件。

　　最高投诉率达58.34

　　在近千件投诉案件中，哪些保险公司的投诉率比较高？市民的投诉焦点集中在哪些问题上呢？

　　四川保监局有关人士介绍，投诉率是中国保监会《关于实施有关事项的通知》（保监财会〔2010〕585号）确立的保险公司分支机构分类监管的重要监测指标之一。

　　“通常保险公司的投诉率基本与保费规模成正比，尤其是产险。”据透露，由于客户和业务覆盖较多，业务开展得越好的保险公司投诉率往往越高，但从今年上半年的统计数据来看，却不乏另类。

　　以渤海财险为例。在2011年上半年的投诉率统计中，该公司以23.33%的投诉率居产险公司之首，而截至今年6月，保监局公布的该公司原保险保费收入为1102.7万元。按照本地财险公司不足10的“亿元保费投诉率”指标（即保险公司每获得一亿元保费，大约会有不超过10件投诉）来比较，渤海财险的投诉率远远超过了“亿元保费投诉率”指标。

　　而寿险公司中，排在投诉率之首的是中德安联，其投诉率达到了58.34。据有关人士透露，在今年上半年的保险投诉案例中，被投诉违规操作占比超过一半，同时，理赔和寿险的保险合同纠纷问题也是投诉重点。“其中涉及违规操作或销售的基本以银保业务为主，告知不清和理赔不及时也占据了相当大的投诉比例。”