中国人寿志愿者热情为社区居民量血压。

　　编者按保险服务已经成为保险公司市场竞争的重要手段。社区保险服务模式是业界近年来探索出的一条行之有效的新路。中国人寿通过举办客户节，通过设立融入基层社区的“红十字博爱服务站”，在为居民提供保健和急救知识宣传的同时，还提供专业的保险服务。这种将销售融入服务的模式，很受社区居民欢迎。

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　　“贴心服务”到社区

　　一座橘红色的方形小屋，两把蓝色的遮阳大伞，这便是中国人寿北京分公司的志愿者为社区居民服务的“博爱小站”。

　　“博爱小站”的全称叫“红十字博爱服务站”，说起来故事还真不少。

　　去年7月16日下午，一位老大爷突然病倒在科学园十字路口的小站附近。中国人寿志愿者一边拨打120救助，一边请求附近群众帮助提供速效救心药品，减轻老人病情。他们还通过街道、居委会与老人亲属联系，将老人及时送往医院。

　　去年8月初，西坝河小区的一位儿童玩耍时摔伤，流血不止，“西坝河博爱小站”站长张雪梅立即用娴熟的救护技巧，为儿童伤口进行消毒和包扎处理。事后家长赶来小站，再三表示感谢。

　　去年8月14日上午9点50分，志愿者韩泰伟正在小站义务为居民们测量血压，忽然得知路口出了交通事故，有位老大娘受了轻伤。韩泰伟急忙赶过去，协助司机拨打120，同时组织群众散开，进行交通疏导，直到老人被送上急救车。

　　如今，在北京，由中国人寿志愿者服务的社区“博爱小站”已经达到14个，有近300名志愿者。他们都是经过精心挑选，再接受专业系统培训后，持有“北京市红十字急救员证”及“红十字博爱服务站志愿者工作证”来“博爱小站”上岗的。

　　在朝阳区劲松的一个居民小区，记者采访了正在“博爱小站”值班的站长冷红英。她告诉记者，这个小站一共18名志愿者，3人一组轮流值班。他们的主要工作是在服务站里为社区的居民免费提供身体健康检查、讲解养生知识等，而量血压是社区居民每天最喜欢享受的服务。特别是下班后，量血压的居民常常会排成长队。虽然5点钟应该是志愿者下班的钟点，但他们常常要忙到晚上7点钟后。不过，冷红英和她的伙伴都很喜欢这份志愿者的工作。冷红英拿起一个量血压小手垫说，这是这里的一位退休医生特意为小站缝制的。“这里的居民都很喜欢来我们小站休息、聊天。我们在这交了不少朋友。”她开心地笑着说。

　　谈及当初为何同中国红十字会联手建立“博爱小站”，中国人寿北分个险销售部总经理申琦解释说，国家一直鼓励和支持各类组织、企业和个人开展社区服务，中国人寿派驻志愿者进入“红十字博爱服务站”开展服务，是希望通过公益活动承担更多的社会责任，同时也有利于进一步提升中国人寿的品牌形象和社会满意度。申琦还表示，“博爱小站”为中国人寿搭建起一个“服务社区、经营社区、扎根社区”的平台，通过与社区居民的零距离接触，能更了解基层群众的需求，从而使中国人寿能真正成为老百姓身边的保险公司。

　　据了解，“博爱小站”自2007年底建成后，中国人寿组织了诸如健康知识讲座、医疗专家义诊、养生知识宣传、奥运志愿服务、赈灾志愿服务、喜庆“六一”等百余次公益活动。仅2008年9月12日的“纪念世界急救日健康咨询进社区”暨牵手国寿健康生活“国寿1＋N”大型客户服务活动，就为2300多人次的社区居民进行了服务，取得了良好的社会效益。

　　目前，中国人寿正与中国红十字会合作，计划2011年前在北京1000个社区内建立“红十字博爱服务站”，为更多的京城百姓提供服务。