3.与保险客户的“零距离”接触
互联网保险与和传统保险公司的一个显著区别就是：没有任何分支机构，不需要通过网点来运营。在互联网的世界里，尤其是当下移动互联网蓬勃发展的情境下，人们通过手机就可以连接整个世界。互联网的去中介化，使公司只需专注于做好产品、做好品牌，就可直接触达用户，还可以让客户享受到公司让渡的渠道利润，实现双赢——这就是销售环节的“零距离”接触。
在售后服务方面，传统的保险产品主要通过电话和邮件来进行报案，理赔的过程也较为繁琐。而互联网保险中，一方面产品可以做到自动理赔，另一方面和客户沟通主要通过互联网通讯工具来进行，在售后环节也可以“零距离”接触。
总之，在网络经济崛起的时代，保险这样一个古老的行业，如何嵌入互联网的各种应用场景里，并直接地到达互联网用户，给予他们丰富的体验，尚需时日的检验。（作者单位：山西财经大学财政金融学院）
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