问：2013年1月9日，中国平安连续第4年宣布服务升级，旗下平安人寿推出移动服务平台。移动金融创新在保费等方面会给保险公司带来什么变化？
丁当：创新是平安一直保持业内领先的核心因素，技术创新是其中一个方面。
这次的服务升级主要包括三个方面，一、服务多渠道。客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理账号、手机和地址变更、保单还款、生存金领取等服务。二、理赔提速。“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障。三、上门理赔服务。让客户“足不出户”，通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
平安人寿目前在业内的领先之处在于移动互联网平台不仅是一个辅助展业的平台，也成为一个直接提供服务的平台。计划到2013年年中、年底，这一平台都会不断升级。
平安一直不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动以客户体验为核心的竞争不断升级。
这些举措未来一定会带给公司保费等方面的变化。比如以前平安移动展业模式(MIT)推出前，一个保单来来回回一个星期可能都完不成，到现在一二十分钟就可以完成保单。
简单地统计，2012年受益于技术的进步如无纸化等，给公司节省了2.75亿元。早些年，平安做大后援的时候，公司内部和外部也不理解为什么投那么多钱，在今天看来，现在平安综合金融的实现都是建立在强大的后援基础上。
问：相比于营销、产品等方面的投入，你认为服务会成为保险公司的核心竞争力吗？
丁当：我认为每个行业在社会的存在价值都是为社会、为客户提供服务。服务就是保险公司的核心竞争力。而我们所说的服务与平常所说的公司前端产品策略、营销策略等等都是不可割裂的。
寿险的核心价值就是解决人生老病死带来的风险，保险公司就是在这个过程中提供服务，产品是服务的核心，除此之外必然还包括销售、投保、理赔等过程中亚核心的服务，比如此次平安推出的服务升级。这些服务最终都将落实到客户的体验，没有客户的体验，也就不可能有保险公司的核心竞争力。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
