1、客户需求多元化带动保险服务差异化

　　随着收入的增长，中国寿险客户日益关注自身的风险保障，同时对保险服务的需求也日趋多元化。自2008年全球金融危机爆发以来，中国对风险保障型和储蓄型寿险产品的需求持续增长，同时中国保监会也鼓励寿险公司调整其产品组合，由投资型产品转为风险保障型及长期储蓄型产品。因此，具有储蓄特征的分红型产品近年来占比逐步提升，并于2011年1~6月达到中国寿险市场原保险保费收入的91.6%；同时，投资连结型产品及万能险产品占比分别由2008年的5.9%和20.4%（未经二号解释调整）下降至2010年的0.1%和1.0%（经二号解释调整）。

　　随着中国保险公司近年所提供的产品及服务的日趋成熟，产品开发及营销策略已从以产品为导向的策略转为以需求为导向的策略，保险公司也越来越关注对客户分层管理。中国保险公司也越来越重视对销售团队的培训及发展，提高销售团队发掘客户需求并提供个性化的增值产品的能力。中国的保险产品客户也日趋成熟，更为重视保险公司的服务。因此，有能力提供增值产品及综合服务的保险公司将在未来的竞争中脱颖而出。

　　2、养老服务需求增长潜力巨大

　　目前，中国的养老产业还处在一个比较初期的发展阶段。随着人口老龄化问题的日趋明显，中国的养老产业预期将面临巨大的增长机会。根据联合国人口署统计及预测，中国2010年65岁及以上的老年人口占全国总人口的9.4%，到2030年该比例将翻一倍达到18.7%。全国老龄工作委员会发布的《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》表明，预计在1993至2021年的28年内，中国65岁以上老年人占总人口的比例将从7％提升到14％，而发达国家大多用了45年以上的时间。中国人口预期寿命由1990年的68.6岁延长至2010年的73.5岁。此外，城镇化的不断提高使得异地分居的老人和子女数量也逐渐增加，因此更多的老人需要从传统的居家养老逐步向机构养老过渡。面对这一社会问题，国家也正在积极出台各类相关政策，民政部于2011年2月发布《社会养老服务体系建设“十二五”规划》提出了建立起以居家为基础、社区为依托、机构为支撑，与人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调的社会养老服务体系的目标，并表示要在2015年，基本形成健全的居家养老和社区养老服务网络。随着养老市场的不断扩大，以及国家政策的大力支持，保险公司将在这一领域大有作为。