保险属于第三产业，即服务业，那么毫无疑问，服务就是保险公司的核心竞争力。现在很多的企业都已达成了共识，服务是提高顾客忠诚度的最好良方，但服务如何去做，才能最大限度的提高顾客满意度呢？
首先要保险公司员工需具备良好的服务意识，思想指挥行动，态度决定一切。
很难想象一个没有服务意识的人员会为客户提供优质的服务。市场经济，客户就是上帝，大凡企业都要求员工想客户所想，急客户所急，但事实上呢，承保一张脸，理赔另一张脸，为什么呢？
主要还是因为没有这样的服务意识。服务其实是一种人与人之间的沟通与互动，服务的本质就是通过和客户信息的沟通、情感的传递，最终达到客户对保险公司价值的认同。
其次，我们希望得到受尊重的服务。
在现今社会，人际交往中，人人都想得到尊重，得到被认可的价值，但现实中更多的保险服务过程，我们受到了尊重，享受了热情的服务吗？
更多的是我们的车辆出了险，我们像个犯了错误的小孩，惶惶不知所措，为什么呢？因为等来的不是理解和安慰，而是责难与埋怨，所以请保险公司的人员相信，客户是很怕出险的，不仅仅是时间和经济上的损失，还有心理上沉重的负担。
再次，我们希望得到规范的服务。
服务规范，也就是服务流程要规范，也许我们使用车辆是熟悉的，交通法规也是了解的，但是保险，我想除了专业的人士和个别爱好者，绝大部分的客户是不太清楚的，所以出险后如何向保险公司报案。
如何在合适的时间请查勘人员查勘、定损，索赔需要什么样的资料，哪些该赔、哪些不该赔等等，即使出过险的客户遇到新情况、新问题，也是一头雾水。
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