人的第一印象很重要。通常在你进门的10几秒种，就决定了对你的印象。我们中国人有个缺点，有时只看衣冠不看人。第一印象不好，下面的谈判就可能泡汤。有些业务员的失败，很大一部分的原因是给客户的第一印象不好。
在体现素质方面要注意几个方面：
一是要注意你的举止。当别人讲话的时候，你要注意看着对方的眼睛，要点头微笑，如果你一会儿摸一下耳朵，一下子又掏一下鼻孔，两只脚坐在那里一抖一抖的，人家对你是怎样感觉？
二要注意礼节，见面的时候要亲切握手，要给人以热诚，大方，真诚的感觉。
13.乐观的心态
商场上有“三宝”：点头、微笑和掌声。家都知道，乐观的最好的表现形式就是笑。有人研究过，只有微笑最迷人。
举个例子：你在听朋友讲话的时候，声音很小，你根本没听进去，问又没礼貌，这没关系，你就点头微笑，其实，他讲什么你根本不知道，但你这样做，好象领会了、肯定了他的意见。他有什么感觉？这个人好认真在听我讲话。于是，高兴啦，和你交朋友啦，帮助你啦，做你的客户啦。所以有人说：“点头微笑，低头数钞票”。
千万不要让“苦瓜脸”变成长相。如果一个人老是哭丧着脸，谁愿意和他在一起，和他做朋友，朋友都没有，还会有客户吗？还会成功吗？
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