作为业务员，首先要对本行的基本知识，一定要先学懂弄通，再用通俗易懂的话把他说出来，只有学好弄通，到时才不会讲外行话。其次，要会公关，我们就要学会公关的技巧，学会沟通的艺术，要善于抓客户的需求，因为任何人都有需求，找准他的需求，一拨就倒。没有找准他的需求，你讲一百句，也等于废话。最成功的业务员，通常只有一套最得体的台词。我们要学会这样的本事，在陌生的地方，在任何场合，三五分钟就能把气氛搞得很融洽，让自己成为大家关注的中心。
再次就是口才。商场上有句话：要当老板先练口，要当总裁先上讲台。如果你能在众人面前，在大庭广众之下，坦然地说10钟话来表达自己的思想，你就已经具备了百万富翁的素质。在现代的社会，在一定条件下，口才比内才更重要。21世纪最重要的三件武器是什么？有人说就是黄金，电脑，舌头。可见舌头的重要。
最后是心理学。在商场上，人性是买卖的基石，只有掌握了人性，利用好人性，你就会无往而不胜。比如，在面谈时，我们不要随便打断客户讲话，不要随便乱插嘴。对方讲话的时候，要认真听，要学会听的艺术。每个人都有自我表现的欲望，都想成为别人关注的中心，都喜欢别人来听自已讲。我们在与客户沟通的时候，要满足对方的这种心理，让他心里感到高兴，他就愿意和你打交道，他就会把你当朋友。
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