红利领取方式明明选择的是“抵缴保险费”，结果变成了“累积生息”，李女士认为这是保险公司的失误，保险公司应及时更正过来才是。没想到，这小小的更正，竟然成了李女士的“10年之痛”。“10年了，为了这份保险我年年打电话与保险公司进行交涉，他们以各种理由进行搪塞。”李女士告诉中国消费者报，保险公司工作人员要么以“我是新来的，以前的事不知道”为由敷衍自己，要么做出会解决的承诺之后，便没有了下文。还有工作人员的答复是红利领取方式已经更改，但李女士却从未收到过书面的更改书。而每年有一点不变的是，保险公司的工作人员总会及时打电话向李女士催缴保费，并告知如果不缴保费，保单失效，经济损失客户承担。李女士提出退保要求，工作人员的回复是，退保只能拿到现金价值。
经过10年“交涉”，李女士终于在2013年6月14日收到泰康人寿的短信，短信显示保险公司已经审核同意了李女士的红利领取申请，并将1684.66元的红利打进李女士建设银行(601939,股吧)的卡内。只是这一迟到的“更正”，并没有挽回李女士对泰康人寿的极度失望。李女士为此与泰康人寿开始新的“交涉”：她要求泰康人寿将10年间自己所交的保费与红利足额退还。
一起本可及时处理好的小纠纷，经过10年发酵，最后变成了退保纠纷。泰康人寿在保护消费者权益方面到底哪个环节出现了问题？李女士的退保要求，这次会得到及时处理吗？中国消费者报将继续跟踪报道。
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