近日，李女士通过中国消费者报与搜狐理财联合主办的保险投诉绿色通道，反映了自己的情况，并要求泰康人寿全额退还保费与红利。
据李女士介绍，她于2003年5月份经保险公司员工王某介绍购买了一份保险，是泰康人寿的家庭保障计划D产品。当时交的现金是1189元，拿到保单后，李女士发现保单上的红利领取方式是红利“累积生息”，而非自己当时选择的红利“抵缴保险费”的方式，李女士要求泰康人寿进行更改，泰康人寿工作人员的回复是，会在系统上修改，然后寄给李女士一份更改书。
李女士告诉中国消费者报，她此后一直未收到过泰康人寿的更改通知书，而当时泰康人寿工作人员承诺的红利对账单也没有收到过，面对李女士的持续索要，泰康人寿负责此项业务的工作人员声称，泰康人寿已经向对方发过红利对账单，收不到是李女士自己的事。
中国消费者报记者登录泰康人寿官网，经查询发现，李女士名下，确实有一份名为家庭保障计划D的保险产品，保险计划包括李女士与其丈夫的两份生命关爱重大疾病保险（分红），以及两份分别是投保人失能豁免保险费保险与投保人失能豁免保险费保险的附加险，保险合同生效日期是2003年5月31日。李女士提供给中国消费者报的一份证据材料扫描件显示，李女士在填写相关材料时，“红利领取方式”共有4个选项，分别是：累积生息、抵缴保险费、现金领取、购买缴清增值保险。李女士只在“抵缴保险费”选项前画了“”。但在实际生成的保单上，红利领取方式显示为“累积生息”。
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