简介

　　2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前，泰康人寿共有21家股东，其中外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。2004年泰康人寿成功发行13亿元次级债券，为高速和可持续发展泰康人寿保险公司

　　提供了资本保障，有效增强了泰康人寿的资本实力和偿付能力。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，181家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。截至2006年底，泰康人寿资产总额为867.20亿元，当年保费突破200亿元，累计为1300万客户提供保险服务。这是泰康人寿建设大型保险金融服务集团崭新愿景定位的发展起点，成为迈向未来新的十年重要坚实基础。2006年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌成立，近几年来泰康人寿资金运用收益率一直名列行业前茅。

　　经营管理

　　发展目标

　　努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团

　　品牌定位

　　代表日益成长的工薪白领人群的现代生活观、现代消费观和家庭价值观

　　市场定位

　　融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务

　　奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略

　　坚持稳健经营、开拓创新的经营理念泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，信用等级为AAA-级，意为“清偿能力非常

　　泰康人寿(17张)强，风险最小”，公司成立至今没有一笔呆坏帐。泰康人寿率先采用国际标准的规范化管理，2004年全系统全面通过ISO9001:2000认证，成为中国金融业第一家全系统全面通过认证的全国性金融机构，表明公司从设计、销售、服务的整个管理过程均达到国际标准质量管理要求。泰康人寿创造性地提出

　　“买车买房买保险－现代生活新三件”

　　2002年，泰康人寿首倡青春、健康、时尚、幸福美满的现代生活观、现代消费观和家庭价值观。作为一种生活态度和生活方式，人寿保险将逐渐成为人们生活中的必需品，同住房、汽车一样成为人们生活中追求的“新三大件”。2005年，“品质生活”巡演沙龙活动更使“保险是中产人群品质生活的标志”的理念得到广泛认同。“买车、买房、买保险成为消费新时尚”被《金融时报》评为“2005年度中国保险业十件大事”。

　　构建全面清晰的业务体系

　　充分满足大众对寿险产品需求2006年4月-7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，公司管理架构转变为矩阵式管理，条块结合，为业务发展注入了活力。泰康人寿注重构建全面清晰的业务体系，形成了较为完善的以个人营销为核心、团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面，可充分满足大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。率先推出并不断升级“泰康家庭保障计划”

　　实现了“一张保单保全家”

　　2002年，泰康人寿融合国际最新技术，在保险业内率先实现了“一张保单保全家”，从一对一的个人营销方式转变为对整个家庭的现代销售方式，满足了工薪白领人群对家庭价值的追求。经过两次全面升级，2005年4月泰康人寿推出《爱家之约2005》，升级后的产品增加了新险种，扩大了缴费期限，增加了灵活性，强化了保障功能，实现了产品形态从保险套餐——保险自助餐——保险超市的升级过程。2006年，“泰康爱家理财保险计划”推出，首次将传统保障型产品与万能险产品有机捆绑，家庭保障超市在完善保障功能的基础上又增加了“代客理财”的附加值服务。截至2006年底，共有超过80万个家庭投保了泰康人寿的爱家产品。创建四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系

　　“泰康新生活广场”

　　2002年，体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国各家分公司全面推出，形成了四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系。在这里，客户将通过泰康人寿的“新生活广场门店”、“新生活广场电话——95522”、“新生活广场网络”以及“朝气蓬勃、健康向上、专业诚信的员工队伍”，享受到更具个性化、亲和化、综合化、全天候的金融服务。2004年6月6日，泰康人寿推出“新生活俱乐部”，2006年新生活贵宾俱乐部实现升级，整合了泰康人寿各种附加值服务品种，搭建了一个规范、有序地为客户提供附加值服务的平台。

　　泰康管理创新综合体系

　　管理创新成果形成的背景或者管理创新的背后驱动因素泰康人寿十年发展历程，既是一个不断学习和模仿的过程，也是一个不断创新和超越的过程。泰康人寿从最初提出的“创新就是率先模仿”到“有选择地自主创新”，都是立足于国家政治稳定、经济发展、行业进步以及公司发展理念的基础上实现的，也是泰康人寿基于对客户、产品、服务、品牌、公司五大定位的准确判断。因此，泰康的自主创新从理念、产品、服务，机制、技术到品牌，已经基本形成一个体系。

　　管理创新的形成过程

　　创新体系

　　泰康人寿十年发展历程，既是一个不断学习和模仿的过程，也是一个不断创新和超越的过程。泰康人寿从最初提出的“创新就是率先模仿”到“有选择地自主创新”，都是立足于国家政治稳定、经济发展、行业进步以及公司发展理念的基础上实现的，也是泰康人寿基于对客户、产品、服务、品牌、公司五大定位的准确判断。因此，泰康的自主创新从理念、产品、服务，机制、技术到品牌，已经基本形成一个体系。

　　理念创新

　　在主流媒体树立了保险是家庭财富的象征，代表着一种生活态度和生活方式的文化理念。理念创新是泰康人寿在对中国经济和社会结构发展趋势的理解和把握的基础上提出的。我们认为现在的中国处在现代化转型期，工业化的中后期，从新兴工业国向中等或者发达国家的过渡期。现代化的转型期就是城市化的过程，工业化的中后期就是服务业要崛起成为主导，新兴工业化向发达社会过渡就是全面建设和谐社会。未来十年中国的经济将向“工业化、城镇化、服务化”方向发展。基于以上的认识，我们提出了“新生活理念”和“现代新三大件”。——新生活理念。泰康人寿一直倡导“新生活理念”，在主流媒体树立了保险是一种生活态度和生活方式的文化理念。泰康人寿对保险的理解是，保险产品除了本身具有的保障和储蓄功能外，从更高层次看是一种爱心的体现。实质上看，保险就是一种新的生活方式，保险有利于稳定人们对未来支出的预期，减少全社会用于预防意外和风险事件的储蓄，从而促进消费，泰康人寿旨在“安排人们未来幸福、健康、美满的新生活，实现广大人民的人生梦想”，倡导一种青春、时尚、健康、充满活力的生活观、消费观和家庭价值观。这个理念是对保监会提出的保险具有刺激消费，促进经济发展理论的演绎，也是对国家政府提出的全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的诠释。——现代新三大件。“汽车、住房、保险”将成为21世纪“现代新三大件”，消费经济的发展和社会结构的变化会带来人们消费观念的变化，从而出现新的消费潮流，随着中国社会结构发生的深刻变化，传统的金字塔型社会向橄榄型社会发展。“买车、买房、买保险”将成为一种潮流，这就是“现代新三大件”。“三大件”理念的广泛宣导，提升了行业的形象、公司的品牌和业务人员的自信。

　　产品创新

　　由率先模仿走向自主创新，在市场上树立了“一张保单保全家”的品牌形象。在寿险市场激烈竞争的时代，产品创新能力往往决定一个公司竞争的成败。因此，泰康全面实施产品创新战略，建立产品创新机制，逐步实行产品差异化策略，其中，家庭保障计划是对产品承保方式的一种创新，体现了泰康人寿“以人为本”的经营理念，已经成为了泰康产品创新的典范。——创意产生。2001年，处在初级发展阶段的中国保险市场产品同质性较为严重，一人一张保单被普遍视为理所当然，同业产品的竞争主要集中在保障范围、条款设计上，要提高公司产品的竞争力，就必须进行产品创新。而在中国，人们对于家庭的重视使得一家之主承担着整个家庭的责任，为了安排家人的保障往往需要购买不止一种保险产品。由于保单的复杂性，保单管理起来很不方便，因此，如果能开发出一种产品既能满足人们对“方便、快捷”的需求，又能满足人们多层次的消费需求，提升公司业绩，将在市场上形成强大的竞争力。——产品论证。家庭是社会的细胞，家庭稳定、家庭和谐是社会和谐的基础，把家庭价值观引入产品开发的理念，既符合中国人以家庭为重的传统观念，也符合泰康人寿倡导的泰康人寿保险公司

　　“新生活理念”。而且由于将销售对象由单一的个人扩大到一个家庭，能极大地提升业务员的产能，提升公司业绩和内含价值。如果说一份传统的保险相当于身份证，那么家庭保障计划就好比一个户口本，一张保单上不仅能为所有家庭成员提供保障，而且把家庭所有成员的保单归口在一起管理。因此，泰康人寿大胆地预见家庭保单在中国将大有可为，将会成为泰康人寿的一个重要品牌。——产品攻关。2001年，中国保险市场在个险销售上只存在着单一的“一对一”的销售模式，要实现多个被保险人同一张保单以及保单升级等功能，产品的系统设置与传统寿险产品有很大差别，需要系统上的技术突破。必须实现从“保单”向以“客户”为中心的转变。面对这个难题，泰康人寿投资引进了以客户为中心的具有国际先进技术水平的CSC系统，为家庭保障计划的开发奠定了技术基础。