为确保柜面服务“不打折扣”，
中国人寿连续3年进行柜面神秘客户暗访检查，并通过第三方满意度测评等方式的共同作用，客户满意度实现逐年提高。2008年初，为全面分享柜面标准化服务的实践成果，由中国人寿牵头制定了《JR/T0049-2009寿险公司柜面服务规范》，在2009年3月由保监会批准发布实施，成为首个行业柜面服务类标准，2011年作为我国保险业唯一的标准化优秀应用案例入选《中国金融标准化报告2011》。
为提升客户临柜体验，改善排队现象，中国人寿还推出了多渠道自助服务。各地分公司通过自助服务、高峰提醒、增设临时窗口、受理与处理分离等方式，极大地满足了客户的多样化需求，方便客户。
中国人寿关注客户服务交锋的关键点，致力于节省客户临柜时间，提升客户满意度。2012年，中国人寿柜面客户平均排队等候时间较上一年度下降了31%，客户满意度提升了9%。
