在短短17年内，陈东升带领的
泰康人寿，因时而生，因市而兴，因势而变，成长为一家以
人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和
健康保险等全产业链寿险服务的全国性大型保险公司。截至去年，总资产超4100亿元，净资产近210亿元，在全国设立了北京、上海、山东等35家分公司，各级机构超过4200家，构建起了完整的服务网络，累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，累计理赔客户927万人次，累计理赔金额99亿元。
“三部曲”传递正能量
泰康人寿建立了一套全方位的风险管理体系，对偿付能力风险、资产负债匹配风险和业务经营风险进行全方位的监控和管理。泰康人寿员工奉行这样的理念：“稳健是以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律、循序渐进；稳健经营是国际金融企业成功和永续发展的惟一准则；稳健是信誉的代名词，客户对寿险公司信誉的选择永远是第一位的。”成立之初，泰康人寿就确定了“专业化、规范化、国际化”的核心经营理念，从这“三化”战略的确立开始，泰康人寿深刻认识到“金融机构关系着千千万万家庭，关系着整个国民经济，其稳健至关重要”。
泰康人寿奉行的稳健理念，可被理解为“做百年老店、对客户负责、对社会负责”。其将寿险事业理解为需要持之以恒的马拉松，而不是百米冲刺。
许多人印象中买保险是一个繁琐的过程。如何让保险变得更便捷、更实惠一直是泰康人寿的追求。围绕客户诉求，涵盖承保、理赔及保单服务，泰康人寿的服务承诺为保险消费的各环节全面护航。
2011年，泰康人寿宣布亚洲首位网球大满贯冠军李娜成为其全球形象代言人。李娜是继姚明、刘翔以后，中国又一张新的国际名片，李娜的真诚、自信、执着和对胜利的渴望让世界重新认识了新时代的中国人。长期以来，泰康人寿执着于对外打造“青春、时尚、健康”的品牌形象，对内塑造“追逐梦想，不断超越”的企业精神。李娜面对困境的韧性和敢于挑战、渴望胜利、执着追求的精神风貌，与泰康人寿倡导的企业精神多有契合，也与泰康人寿一贯倡导的青春、时尚、健康的新生活理念不谋而合。
一首优美乐曲，需通过各式乐器搭配演绎，才能让听众震撼、感动。一项到位的服务，要从客户需求出发，从不同细节做起，才能让客户满意。泰康人寿围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力将服务向电子化、智能化、移动化升级，打造理赔、投保、保全服务关键环节“三部曲”，传递保险正能量。
2011年，泰康人寿率先在寿险业创新推出3G电子化理赔，实现报案受理、住院探视、出院现场受理、审核结案一站式全流程理赔服务，缩短了理赔周期。其中，现场理赔15分钟就能完成。去年，泰康人寿在全系统进行3G电子化理赔推广，累计服务客户11万人次，电子化理赔使用率达73%。同时，通过加强扁平受理、集中审核，不断优化流程，引进先进的规则引擎技术，完善突发事件理赔应急预案机制等举措，使理赔自动化率提升至52%；简易案件业务处理时效缩短至0.76天；平均理赔业务处理时效缩短至2天。据悉，针对目前影响理赔时效的支付环节，泰康人寿推出小额案件实时支付。凡是2000元以内的小额支付案件，将在理赔结案后将保险理赔款实时支付给受益人，使支付时效由数天缩短至数分钟。
去年，泰康人寿开展“强化特殊案件管理、为客户寻找赔付的理由”活动，倾听客户的声音，建立理赔VOC(voice)管理办法，对不满意原因进行分析，完善服务流程；对于不能正常赔付的理赔案件，理赔人员要100%与客户进行沟通，让客户清楚知道未能正常赔付的原因。
