王女士和叶女士认为正是因为业务员小周在产品销售过程中违反相关规定，损害了自身权益，所以已于今年5月向上海市保监局和中国人寿上海分公司投诉。

　　中国人寿上海分公司江宁路营销部的两位工作人员接待了她们的投诉，但其回复却令王女士更加不满。“他们认为小周在展业时除了态度确实有点问题外，误导证据不足。”王女士说。

　　据王女士介绍，接待人员对于小周在展业时从不出示展业证的质疑，回复是：“你家孩子在学校读书有没有要求教师出示教师资格证？如果不是的话，小周不出示展业证就没有错。”

　　但是，而根据保监会公布的《人身保险业务基本服务规定》，保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。

　　对于王女士和叶女士投诉小周在宣传保险产品时未出示宣传资料，隐瞒与保险合同有关的重要情况，对合同中重要的内容如现金价值、退保、免责条款等等不作明确说明。同时，夸大了分红保险的理财功能及投资回报率，导致投保人引起重大误解。没有对投保人完全履行告知义务，侵犯了投保人的知情权等情况。接待人员的回复是：“(出示相关资料)这个没必要，因为所有条款到时合同上都会有，投保时是不会给的。对于合同中的重要内同，他们说，小周可以说，也可以不说，合同给你，你可以自己看。”

　　事实上，根据保监会公布的《人身保险新型产品信息披露管理办法》，保险公司销售新型产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书。而《保险营销员管理规定》中明确，保险营销员销售分红保险、投资连结险、万能保险等保险新型产品的，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。

　　截至记者发稿，中国人寿方面未对此事有回应。

　　新政频出销售队伍待规范

　　“要快点买，不然就买不到了”，“马上就停止销售了，如果不买的话，就失去了最好的一次投资机会。”中国人寿业务员小周的类似的描述在叶女士看来，属于典型的“炒停售”。

　　由于“炒停式营销”可能引发销售误导，在保监会日前正式发布《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法(征求意见稿)》中，明确指出，“保险公司应当加强对保险条款和保险费率使用情况的管理，不得以停止使用保险条款和保险费率的名义进行宣传炒作及销售误导。”，并表示一旦有保险公司违规，将可能面临罚款、限制其业务范围甚至吊销业务许可证的处罚。

　　在保监会近日起草的《保险销售从业人员监管规定(征求意见稿)》中，明确保险从业者违规销售将问责主管。《征求意见稿》指出，保险销售人员违规从事保险销售活动时，保险公司、公司高级管理人员、直接负责的主管等将负连带责任。按照规定，保险公司和保险代理机构违反规定对保险销售人员疏于管理的，由保险监督管理机构责令改正，给予警告，处一万元以下的罚款；对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并处一万元以下的罚款。

　　违规销售屡禁不止，如何加强对保险销售从业人员的管理，保护投保人、被保险人的合法权益，一直是困扰保险行业的问题。专家认为，消费者应该多掌握一些保险常识，如果投保后与保险公司发生纠纷，消费者首先可与保险公司协商和解；如果不能解决问题，还可请消委会调解，也可提请仲裁机构仲裁，必要时向人民法院提起诉讼。（文章来源：经济参考报）