记者了解到，在三家保险公司接到理赔请求后，只有泰康人寿快速的受理此案，而中英人寿和大都会人寿分别在2月29日和3月5日才正式受理，均出现较长时间的拖延。陪同钟女士理赔的戴先生告诉记者，提出索赔后这两家保险公司就一直以缺少证件或格式不对不予正式受理，受理后又以调查、讨论、审核等理由拖延。

　　对此，大都会人寿理赔部人士告诉记者，受理时间拖的太长是事出有因，并不是保险公司故意拖延时间。据资料记录显示：“2012年1月6日，受益人之一钟秋容(妻子)在朋友陪同下到我司递交理赔资料。因理赔资料缺乏另一受益人(死者母亲)的理赔申请及身份证明文件等资料，无法保护该受益人的权益；同时提交的死亡证明为村委会开具，按国家相关法规，死亡证明应由公安机关或医疗机构出具才有效。因此，公司请家属补齐需要的资料后再予受理。”同年3月5日，公司收到快递递交的补充理赔资料和由海丰县公安局西坑派出所开具的死亡证明(死因：猝死)。公司立刻启动该理赔案件正式受理程序。

　　中英人寿有关负责人也表示，理赔时间的拖延是由于钟女士当时没有提供合法的死亡证明，因此需要客户补充，所以拖到2月29日，公司收到当地派出所开具的死亡证明就开始启动理赔程序。

　　焦点3.客户是否涉嫌骗保？

　　从上述两家保险公司的态度可看出，是客户有意隐瞒自身健康状况，涉嫌骗保，所以要严厉杜绝此类现象发生，以免形成案例效应。对此，中英人寿上述负责人告诉记者，我们并没有足够证据证明，客户一定是骗保，但由于近期已收到来自汕头地区好几起类似的案例，因此引起了公司的高度关注。由于客户购买的一些保险是免检的，公司是无法掌握其自身健康状况，客户的自我告知义务就显得尤为重要。

　　业内人士也指出，保险合同是典型的诚信合同，最大诚信原则是保险的基本原则之一。这一原则要求投保人将有关保险标的的重要事项如实告知，即履行如实告知义务。因此，为避免保险人和投保人的合法权益受到损害，这首先就要求投保人在合同订立之前，如实、准确、无保留地向保险人告知其投保标的一切重要情况。否则，如果投保人违反最大诚信原则，保险人可依据法律和合同条款要求，宣告保险合同无效或不承担赔付责任。

　　焦点4.保险公司为何不退还保费？

　　钟女士向记者表示，保险公司不但拒绝了她的理赔请求，同时也没收了其丈夫投保的费用。广东保险律师网首席律师刘健一表示，只有投保人故意不履行如实告知义务，或者被保险人或受益人没有发生保险事故而谎报保险事故，或者投保人、被保险人故意制造保险事故，这样保险人可不承担赔偿或给付保险金的责任，并不退还保险费。但是，如果投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。目前，保险公司并没有办法证明戴先生是故意不履行如实告知义务，因此应当退还保险费。

　　中英人寿上述负责人表示，根据新《保险法》第16条的规定，投保人应当履行如实告知义务，故意或者因重大过失未履行的，保险人有权解除合同，并不退还保费。根据我们所掌握的医院就诊记录，我们足以证明戴先生是刻意隐瞒自身健康状况并未如实告知，因此拒赔并不退还保费有法可依。